알리익스프레스 반품 및 환불 방법

요즘 알리익스프레스 쇼핑 많이 하시죠? 이때 걱정되는것중 하나가 바로 반품, 환불이 잘될까? 일텐데요, 실제 사용해본 결과 생각보다 알리익스프레스 반품, 환불 프로세스는 매우 잘 되어 있습니다.

저는 실제로 불량 상품을 받아서 반품도 해보고 환불도 받아본적 있는데요, 증거 사진만 잘 제출하면 반품/환불은 잘 받아 주더라고요. 이번 글에서는 알리익스프레스 반품 및 환불 방법을 단계별로 자세히 설명해 드리겠습니다.

알리익스프레스 반품 및 환불 방법

 

1. 알리익스프레스 반품 및 환불 가능한 경우

알리익스프레스에서 환불이나 반품을 요청할 수 있는 경우는 다음과 같습니다.

① 상품이 배송되지 않았을 경우

• 주문 후 예상 배송 기한이 지났는데도 상품을 받지 못한 경우 환불이 가능합니다.
• 알리익스프레스에는 구매 보호 기간이 설정되어 있으며, 이 기간 내에 상품을 받지 못하면 "분쟁(Dispute)"을 제기하여 환불을 요청할 수 있습니다.

② 상품이 불량이거나 파손된 경우

• 상품이 도착했지만 손상되었거나 불량일 경우 사진 및 영상을 첨부하여 환불 요청이 가능합니다.
• 특히 전자제품, 의류 등은 불량률이 높은 편이므로 꼼꼼히 확인 후 반품을 진행해야 합니다.

③ 주문한 제품과 다른 제품이 도착한 경우

• 주문한 제품과 완전히 다른 상품이 도착한 경우 환불이 가능합니다.
• 일부 판매자는 부분 환불(Partial Refund)을 제안할 수도 있으며, 전액 환불을 원하면 반품 후 진행해야 합니다.

④ 가짜(짝퉁) 상품을 받은 경우

• 브랜드 상품을 주문했는데 가품(짝퉁)이 도착한 경우 판매자와 상관없이 전액 환불을 받을 수 있습니다.
• 이 경우, 브랜드 정품이 아님을 증명할 수 있는 사진이나 영상을 제출해야 합니다.

⑤ 상품이 정상적으로 도착했으나 반품을 원할 경우

• 단순 변심으로 반품을 원할 경우, 판매자가 반품을 허용하는지 확인해야 합니다.
• 대부분의 판매자는 변심 반품을 지원하지 않거나, 반품 배송비를 구매자가 부담해야 합니다.

 

 

2. 알리익스프레스 환불 및 반품 신청하는 방법

① 환불(Dispute) 신청하기

1. 알리익스프레스 로그인 후 "내 주문(My Orders)"으로 이동
2. 환불을 원하는 상품을 찾아 "주문 보기(View Detail)" 버튼 클릭
3. "분쟁 열기(Open Dispute)" 버튼 클릭
4. 환불 요청 유형 선택
   • Only Refund(환불만 요청): 상품을 반품하지 않고 환불만 요청하는 경우
   • Return & Refund(반품 후 환불 요청): 제품을 판매자에게 반환하고 환불을 받는 경우
5. 환불 사유 선택 및 증거 자료 제출
   • 상품이 도착하지 않음 → 트래킹 정보 스크린샷 첨부
   • 상품이 불량 또는 파손됨 → 사진 및 동영상 첨부
   • 다른 제품이 도착함 → 비교 사진 첨부
6. 환불 금액 입력 (판매자가 제안할 수 있음)
7. 제출 후 판매자의 응답을 기다림

② 판매자와 협의하기

• 대부분의 경우 판매자가 환불 요청을 검토한 후 답변을 줍니다.
• 판매자가 부분 환불(Partial Refund)을 제안하는 경우, 이를 수락할지 거부할지 결정할 수 있습니다.
• 판매자가 응답하지 않거나 환불을 거부하는 경우, 알리익스프레스 측에 중재(Dispute Escalation)를 요청할 수 있습니다.

③ 반품 후 환불받기 (필요한 경우)

• 판매자가 반품을 요구하는 경우, 반품 방법 및 주소를 제공합니다.
• 대부분의 반품은 구매자가 국제 배송비를 부담해야 하므로, 배송비가 높은 경우에는 환불보다는 부분 환불을 받는 것이 나을 수도 있습니다.
• 반품 배송을 보낸 후 운송장 번호(Tracking Number)를 판매자에게 제출하면 판매자가 제품을 받은 후 환불이 진행됩니다.

 

3. 환불 소요 기간 및 진행 상태 확인

• 판매자가 환불 요청을 승인하는 경우
  • 보통 3~7일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.
  • 신용카드, 체크카드, 페이팔 등 결제 방법에 따라 최대 14일까지 소요될 수 있습니다.
• 판매자가 거부하거나 응답이 없는 경우
  • 일정 기간이 지나면 자동으로 알리익스프레스 중재팀이 개입하여 판결을 내립니다.
  • 중재 과정에서는 증거 자료(사진, 영상 등)가 매우 중요합니다.
• 환불 상태 확인 방법
  • My Orders → View Detail → Dispute Status에서 확인 가능합니다.

 

4. 환불 및 반품 시 유의할 점

1. 구매 보호 기간(Protection Period)을 확인하세요.
   • 알리익스프레스는 기본적으로 구매 보호 기간(보통 60일)을 제공합니다.
   • 구매 보호 기간이 끝나기 전에 반드시 환불 요청을 해야 합니다.
2. 반품 배송비가 비쌀 수 있습니다.
   • 단순 변심으로 인한 반품은 배송비가 매우 비쌀 수 있으므로 신중하게 결정해야 합니다.
   • 판매자가 무료 반품을 제공하는지 확인하는 것이 좋습니다.
3. 부분 환불을 제안받았을 때 신중히 결정하세요.
   • 가끔 판매자가 전액 환불 대신 일부 금액만 환불하는 조건을 제시할 수 있습니다.
   • 제품이 정상적으로 작동하는 경우, 부분 환불이 더 유리할 수도 있습니다.
4. 중재 요청 시 증거 자료가 필요합니다.
   • 분쟁이 발생할 경우, 명확한 사진과 동영상, 주문 내역, 배송 정보 등을 첨부해야 합니다.
   • 제품이 손상되었거나 불량이라면 개봉하는 과정부터 촬영해 두는 것이 좋습니다.

 

5. 환불 및 반품을 원활하게 진행하는 팁

1. 구매 전 판매자 리뷰를 꼼꼼히 확인하세요.
2. 상품이 도착하면 바로 상태를 확인하고 개봉 영상을 촬영하세요.
3. 배송이 너무 지연될 경우 미리 환불 요청을 고려하세요.
4. 판매자가 응답하지 않으면 알리익스프레스 고객센터에 중재를 요청하세요.
5. 반품 비용을 고려하여 부분 환불이 더 나은 선택일 수도 있습니다.

알리익스프레스에서 환불이나 반품을 요청하는 과정이 다소 번거로울 수 있지만, 위의 절차를 잘 따르면 원활하게 진행할 수 있습니다. 주문한 상품에 문제가 발생했다면 너무 걱정하지 말고 위의 방법을 차근차근 따라 해 보시길 바랍니다.

 

알리익스프레스 코인 사용 방법

알리익스프레스 프로모션 코드 사용방법

 

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